Меню Рубрики

Стресс на работе и его последствия для организации

Дата 14.05.2019
өлшемі 38.01 Kb.
СТРЕСС НА РАБОТЕ И ЕГО ПОСЛЕДСТВИЯ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ

Плескачева Наталья Михайловна

Институт бизнеса и менеджмента технологий БГУ

В последнее время наблюдается повышенный интерес к стрессам, связанным с трудовой деятельностью. Рабочие стрессы могут нарушить дееспособность организации, приводя к потере кадровых ресурсов. Разрушающее воздействие психологического стресса можно увидеть даже в прогрессивных и хорошо управляемых организациях, поскольку развитие стресс-реакций имеет сложную многофакторную обусловленность: от структурно-организационных особенностей, организационной культуры, характера самой работы до личностых особенностей сотрудников, а также характера их межличностного взаимодействия. Выделяют различные виды стрессов, возникающих в трудовой деятельности:

  • Рабочий стресс,
  • Профессиональный стресс,
  • Организационный стресс.

Рабочий стресс (в англоязычной литературе job stress) возникает из-за причин, связанных с работой, — условий труда, места работы и т.д. Профессиональный стресс (occupational stress) – из-за причин, связанных с профессией, родом или видом деятельности. Организационный стресс (organizational stress) – вследствие негативного влияния на работников особенностей той организации, в которой они трудятся.

Многочисленные зарубежные исследования подтверждают, что профессиональное выгорание вытекает из стрессов. Быстро меняющаяся деловая среда становится более стрессогенной. Исследование 3400 работающих, проведенное Families and Work Institute, показало, что 42 % респондентов чувствуют себя выгоревшими к концу рабочего дня; 80 % сказали, что они работают слишком много, 65% — что они вынуждены работать в слишком быстром темпе. Доля работников, сообщивших, что их работа видится им «чрезвычайно стрессовой», составляет 40%, а 25% опрошенных рассматривают ее как стрессовый фактор номер 1[1]. Эту мысль подтвердило исследование 1300 работающих в ReliaStar Insurance Company of Minneapolis, которое обнаружило следующее: служащие, которые считали, что их работа очень стрессогенная, в 2 раза чаще испытывали выгорание, чем те, кто так не думал.

Основываясь на результатах ряда исследований, Перлман и Хартман предложили три измерения выгорания или три основные симптоматические категории стресса:

  • Физиологическую, сфокусированную на физических симптомах (физическое истощение, частые головные боли, расстройства желудочно-кишечного тракта, одышка, бессонница и т.д.);
  • Аффективно-когнитивную, сфокусированную на установках и чувствах (эмоциональное истощение, скука, обида, разочарование, неуверенность и т.д.);
  • Поведенческую, сфокусированную на симптоматических типах поведения (сниженная рабочая продуктивность, неспособность принимать решения и т.д.) [2].

Переменные, значимо связанные с выгоранием, подразделяются на организационные, ролевые и индивидуальные характеристики, которые влияют на:

  • Восприятие субъектом своей профессиональной роли и организации;
  • Ответную реакцию на это восприятие;
  • Реакцию организации на симптомы, проявляющиеся у работника.

Научный и практический интерес к синдрому выгорания обусловлен тем, что этот синдром – непосредственное проявление возрастающих проблем, связанных с самочувствием работников, эффективностью их труда и стабильностью деловой жизни организации. Работодатели должны быть обеспокоены проблемой выгорания сотрудников, так как оно начинается незаметно, а его последствия в виде упущенной прибыли дорого обходятся организации. Последствиями выгорания работников становятся ухудшение качества работы, обслуживания клиентов и их потеря, снижение репутации организации, уменьшение лояльности персонала, текучесть кадров и, соответственно, увеличение затрат организации.

Как же возникает профессиональное выгорание? По мнению большинства авторов, данное явление возникает вследствие комбинации организационных, профессиональных и личностных факторов. Что необходимо знать, так это то, что выгорание заразно, подобно инфекционной болезни. Можно, например, встретить выгорающие отделы и даже целые организации. Те, кто подвержен данному процессу, становятся циниками, негативистами и пессимистами. Взаимодействуя с другими людьми на работе, которые тоже находятся под влиянием аналогичных организационных факторов, они могут быстро превратить группу в собрание «выгоревших» [3].

Кто чаще подвергается действию синдрома профессионального выгорания? Это люди тех профессий, в которых существует большое количество ситуаций с высокой эмоциональной насыщенностью и когнитивной сложностью межличностного общения, а это требует от специалиста значительного личного вклада в установление доверительных отношений и умения управлять эмоциональной напряженностью делового общения.

Психологическая специфика стресса зависит не только от внешних воздействий, но и от личностного смысла цели деятельности, оценки ситуации, в которой он находится. Поэтому и трудовая деятельность, и та или иная производственная ситуация могут выступать не столько причиной, сколько поводом для возникновения стрессового состояния работников. При этом истинные причины стресса кроются в личностных особенностях человека: его мировоззрении и установках, потребностях, мотивах и целях, стереотипах восприятия, позициях в межличностном взаимодействии, особенностях стрессоустойчивости или особенностях внутриличностной динамики.

  1. Lawlor J. Have your salespeople had enough? Here is how to help them before they burn out// Sales and Marketing Management.1997.V.149, Issue 3.
  2. Perlman B., Hartman E. А Burnout: summary and future research// Human relations.1982.V.35.
  3. Cherniss C. Jrganization negotiation skil and the prevention of burnout: Lessons of longterm follow-up study: Paper presented at 98-th Annual Convention of the American Psychological Association. Boston, 1990.

источник

Стресс на работе: почему в Японии разрешается спать на рабочем месте и как избежать смерти от переутомления?

У людей, узнающих, что такое инэмури, сразу возникает желание жить и трудиться в Японии. Ведь там под этим красивым словом скрывается официальное разрешение… спать на работе. Вот только причина, по которой власти предоставили такое право, далеко не радостная. Это кароси — смерть от переутомления, которая в 90% случаев спровоцирована инсультом или инфарктом на фоне стресса. Один из печальных примеров — в 2000 году от инсульта умер премьер-министр Японии, Кэйдзо Обути. Выяснилось, что за 1,5 года пребывания на посту у него было всего 3 выходных, а рабочий день длился около 12 часов. Подобные случаи в современном мире — далеко не редкость.

Поэтому в Японии и США уже принят ряд мер на официальном уровне, чтобы максимально снизить стресс на работе и предотвратить смертельные случаи вследствие кароси. Основная ответственность возлагается на работодателей. Но и сами сотрудники должны задумываться о том, не подвергают ли они себя столь серьёзному риску, и научиться выходить из проблемных ситуаций здоровыми физически и психически.

Стресс на работе на сегодняшний день хорошо изучен именно с медицинской точки зрения, хотя в перспективе он должен стать предметом и финансовых, и социальных исследований.

Место проведения исследования: Национальный институт охраны труда (США).

  • стрессовые ситуации на работе повышают риск заболеваний опорно-двигательного аппарата;
  • чем меньше у человека возможность что-то изменить в рабочем процессе, тем больше риск развития сердечной недостаточности.

Место проведения исследования: Колледж профессиональной и экологической медицины (США). Результаты опубликованы в Журнале профессиональной и экологической медицины (JOEM). Количество участников: более 46 000 рабочих.

  • те, кто считает условия своей работы некомфортными, тратят на лекарства и посещение врачей в 2 раза больше денег и берут больничные в 2 раза чаще;
  • больше половины опрошенных жаловались на депрессивное состояние в результате плохих условий работы.

Практически все исследования в данном направлении подтверждают негативное влияние рабочего стресса на состояние ССС. Он становится причиной артериальной гипертензии и нарушений коронарного кровообращения.

Это факт. Работники, которые находятся на нижних ступенях профессиональной иерархии (одним словом, подчинённые), пребывают в стрессовом состоянии чаще, чем те, кто числятся наверху этой лестницы и являются начальниками.

Основными факторами стресса на работе являются:

  • неблагоприятные (некомфортные, не устраивающие сотрудников, выматывающие) условия труда;
  • личные качества и черты характера работника.

Нет единого мнения о том, какой из этих факторов оказывает большее влияние на стресс. Хотя ответ на данный вопрос предполагает поиск разных способов решения проблемы. Если она заключается в личностных характеристиках, человек должен работать над собой, повышать стрессоустойчивость, приобретать навыки грамотного и дружелюбного общения. Если же всё дело именно в условиях труда, тогда ответственность ложится на работодателя, который должен их улучшить.

Многие психологи считают эти два фактора взаимозависимыми, поэтому нельзя назвать какой-то один из них определяющим. Например, кто-то относит 10-ти часовой рабочий день к невыносимым условиям труда и страдает от этого. Другие воспринимают данное обстоятельство как дополнительную возможность заработать больше денег и только рады этому.

Психологи назвали основные экономические факторы XXI века, из-за которых работа для многих стала постоянным источником стресса:

  • массовая компьютеризация и внедрение высокотехнологичных средств связи привело к увеличению соревновательности между работниками и повышению требований к профессионализму;
  • зависимость от инвесторов, которые в любой момент времени могут прекратить поток инвестиций и тем самым разорить компанию, оставив сотни людей без работы и средств к существованию;
  • слабая роль профсоюзов, незащищённость простых рабочих перед лицом закона;
  • высокая конкуренция: как внешняя (между компаниями), так и внутренняя (между коллегами);
  • постоянно меняющиеся условия труда.

Повсеместная компьютеризация рабочих мест привела к тому, что в конкурентной борьбе за ответственные должности побеждают преимущественно молодые кадры. Те, кому за…, вынуждены им уступать, что приводит к стрессу и многочисленным проблемам с сердечно-сосудистой системой.

Человек всегда испытывает стресс при смене места работы, так как должность, люди, правила и обязанности — всё новое, и это пугает своей неизвестностью. Напрягает также риск — не прижиться в коллективе, не понравиться начальнику, не пройти испытательный срок, не справиться с возложенными обязанностями, не оправдать доверие.

Факторы, способные привести к глубокому и затяжному стрессу на новой работе:

  • социальная дезадаптация, когда старый коллектив не принимает новичка;
  • личная неприязнь с начальником, которая обозначилась с первого же знакомства, психологическая несовместимость;
  • неуверенность в себе: на прошлой работе все знали и уважали, а здесь нужно время, чтобы проявить себя, и неизвестно, как быстро это произойдёт;
  • непонимание поставленных задач и новых должностных обязанностей;
  • смена режима дня, графика работы и отдыха.

Причём положение усугубляется тем, что человек уже до этого пережил как минимум два стресса. Первый — когда увольнялся с прежнего места. Второй — пока находился в поисках и проходил всевозможные собеседования. В таких условиях нужно взять себя в руки и не давать эмоциям и переживаниям управлять разумом.

Для многих основные причины стресса на работе — это проблемы межличностного общения с коллегами и начальством. К ним относятся:

  • запугивание (лишу премии, напишу докладную, сниму с должности, не дам отпуск);
  • грубость и хамство;
  • «выживание» с работы;
  • постоянные угрозы профессиональному статусу: принижение личных (часто достаточно компетентных) мнений, публичное унижение, обвинения в непрофессионализме;
  • угрозы личного характера: интриги, сарказм, едкие и оскорбительные шутки, поддразнивания, провокации, слухи среди коллег;
  • изоляция: лишение доступа к бумагам, сокрытие информации, отдельный кабинет, не оповещение о собраниях;
  • чрезмерные нагрузки: невозможные сроки, отсутствие отпуска, внеурочные, дополнительные неоплачиваемые задания, вызов на работу в выходные;
  • дестабилизация: непризнание профессионализма, задания, часто не входящие в обязанности и не соответствующие профкомпетентности, постоянные напоминания о промахах и провалах, понижение по карьерной лестнице;
  • личная обоюдная неприязнь двух человек (двух коллег или начальника и подчинённого);
  • невыносимый характер начальника, от которого страдают все подчинённые;
  • наличие «козла отпущения», когда начальник постоянно срывается на кого-то одного (чаще всего самого беззащитного, не способного дать отпор);
  • конфликтный характер работника (или нескольких).

Почему именно рабочий стресс такой сильный? Объяснение достаточно простое. Скандалы и ссоры в семье носят локальный и закрытый характер. Люди знают, что в большинстве случаев они не станут достоянием посторонних. Конфликты на улице, в общественных местах (с продавцом в магазине, с врачом в больнице) — явление единичное и касается незнакомых людей. Поругались — и разбежались без последствий.

Совсем другое дело — проблемы на рабочем месте. Во-первых, они происходят на виду определённого круга людей, которые могут об этом рассказать кому-то ещё. Зависимость человека от общественного мнения делает ситуацию острее и болезненнее. Во-вторых, от них зависит материальное благополучие, финансовая состоятельность, карьера, успешность в жизни. Выговор, ошибки в документах, замечания, подсиживания, конкуренция, дурной характер начальника — весь этот снежный ком в любой момент может обернуться увольнением.

Статистика. Психологи утверждают, что более ⅓ людей официально страдают затяжным и достаточно глубоким рабочим стрессом.

Учёные выяснили, что рабочая стрессовая ситуация оказывает на организм несколько иное влияние, нежели та, что складывается в семье или в любой другой обстановке. Когда человек в неё попадает, начинается цепная реакция:

  • кровь приливает к головному мозгу и мышцам, а кожа, конечности и другие органы испытывают резкую нехватку кислорода;
  • активизируется стволовая часть головного мозга, из-за чего человек начинает испытывать тревогу (вплоть до паники), зрение и слух обостряются;
  • происходит резкий выброс глюкозы и жирных кислот в кровь.

В такие моменты бывает трудно адекватно оценить ситуацию, теряется контроль над собой. У кого-то перехватывает дыхание, другие не могут унять тремор рук или мышечные спазмы, третьим кажется, что сердце вот-вот выпрыгнет из груди.

Есть целый симптомокомплекс рабочего стресса.

  • повышенная тревожность, нервозность;
  • неудовлетворённость результатами работы, отношениями с коллегами и начальством;
  • переутомление, постоянная усталость;
  • агрессия;
  • постоянно плохое настроение;
  • снижение внимания, ухудшение памяти, заторможенность мыслительных процессов.
  • боли в области сердца, тахикардия;
  • головные боли;
  • головокружения;
  • скачки давления;
  • резкие приливы и отливы;
  • потливость;
  • диспепсия, дискомфорт в эпигастрии, запоры (у кого-то наоборот — диарея);
  • учащение простудных и вирусных заболеваний;
  • мышечные спазмы, боли в спине и суставах;
  • нарушения сна.
  • невнимательность чревата ошибками;
  • проблемы с памятью приводят к дезорганизации и нарушению дисциплины (забыл прийти на совещание, встретить гостей, сдать документы);
  • повышенная конфликтность с коллегами и начальством.

Стоит отдельно отметить, что стресс, полученный на работе, люди несут с собой в дом, в семью. В результате это выливается в скандалы с супругами и детьми.

  1. Информационный. Испытывают работники умственного труда из-за переутомления.
  2. Коммуникативный. Основная причина — трудности в общении с коллегами.
  3. Эмоциональный. Связан с личностными качествами работника, неумением приспосабливаться к новым условиям, перфекционизмом, повышенными требованиями к себе и окружающим, неудовлетворённостью результатами.
  4. Хронический, постоянный стресс. Развивается на фоне постоянных переживаний. Часто диагностируется у бухгалтеров и слишком ответственных и мнительных начальников среднего звена.

Психологи всего мира бьют в колокола и пытаются достучаться до работодателей, убедить в том, что работа без стресса — это прежде всего их забота, а не тех, кого они нанимают. Если человек доволен условиями труда, он будет выполнять свои обязанности добросовестно и не создаст проблем.

Предлагаемые меры по улучшению ситуации:

  • соответствие требований к работникам их возможностям;
  • поощрение личной инициативы;
  • грамотно и чётко прописанные обязанности;
  • ознакомление с перспективами продвижения по карьерной лестнице;
  • согласование расписания (рабочего дня, отпусков, выходных) с желаниями и возможностями сотрудников;
  • борьба с любыми видами дискриминации;
  • соответствие нормам трудового законодательства;
  • штатный психолог в команде.

Это лишь основные способы создания комфортных условий на местах. Однако каждый работодатель и начальник должен также понимать, что многое зависит ещё и от их личностных характеристик. Поэтому они должны постоянно заниматься самосовершенствованием, бороться с отрицательными чертами.

И всё-таки недаром говорится, что спасение утопающих — это дело рук самих утопающих. Поэтому сотрудники и сами должны озаботиться данной проблемой и знать, как самостоятельно справиться со стрессом на работе.

Наладить отношения с начальником и коллегами. Отсутствие конфликтов, взаимопонимание и взаимовыручка помогут преодолеть стресс. Для этого придётся поступиться какими-то принципами, пойти на контакт, изменить себя, приобрести новые коммуникативные навыки.

Записаться на приём к психологу или психотерапевту. С помощью аутогенной тренировки, гипноза, ролевых игр, групповых сеансов и других методик он поможет избавиться от страхов и неуверенности в себе, которые часто мешают получать удовольствие от работы. Медикаментозная терапия (седативные препараты и транквилизаторы) позволит успокоиться, укрепит нервную систему, устранит проблемы со сном и плохим настроением.

Использовать разнообразные техники работы со стрессом самостоятельно, в домашних условиях. Это могут быть аффирмации, упражнения для развития стрессоустойчивости, различные методики релаксации. Освойте тайм-менеджмент, если страдаете от вечного цейтнота. Матрица Эйзенхауэра — вам в помощь. Слушайте музыку, ходите в кино, полноценно отдыхайте на выходных, уезжайте в отпуск куда-нибудь подальше, чтобы сменить обстановку и полностью перезагрузиться.

Приведем несколько советов психологов, которые помогут пережить стресс.

Если основная причина личного дискомфорта — напряжённые отношения с кем-то из коллектива, при общении нужно по максимуму отстраниться от его личности. Представьте, что вы разговариваете с терминалом для выдачи денег или героем какого-нибудь комикса. Абстрагируйтесь от громких криков и претензий. Слушайте молча, но внимательно, не вступайте в перепалки. Если требования входят в ваши должностные обязанности — выполняйте. Помните: вы работаете прежде всего на себя, а не на кого-то.

Обозначьте его для всех. Никто не имеет право его нарушать, т. е. оскорблять и унижать вас, влезать в личную жизнь, задавать вопросы, касающиеся семьи и прочих запретных тем.

Не несите проблемы с работы домой — и наоборот. Можно рассказывать своей второй половинке о каких-то внештатных ситуациях, спрашивать совета, но не ставить эти трудности во главу угла. Нельзя срываться на жену и детей из-за того, что вам не утвердили проект или не дали новую должность. Это ещё больше усугубит стресс. Выключайте телефон, не отвечайте на рабочие звонки, не тащите домой документы. В кругу семьи надо отдыхать, а не нагружать себя ещё больше, доводя дело до хронического утомления.

Чтобы побороть рабочий стресс, нужно уметь куда-то спускать негативные эмоции. Как показывает практика, те люди, которые занимаются спортом, увлекаются каким-нибудь хобби, имею широкий круг общения, легче справляются с проблемными ситуациями, которые складываются с коллегами и начальством. Поэтому данный момент обязательно нужно продумать.

Шейпинг, зумба, тренажёрный зал, йога, пилатес — и состояние здоровья улучшат, и успокоят, и помогут привести фигуру в порядок. Пэчворк, ярнбомбинг, квиллинг, карвинг, оригами, декупаж — позволят творчески выразить себя, повысят самоуверенность, а возможно, станут источником дополнительного дохода. Это снизит остроту рабочего стресса, так как теперь потеря места не будет грозить нищетой.

Психологи также советуют постоянно совершенствовать свои личностные качества:

  • повышать заниженную и понижать завышенную самооценку;
  • овладевать искусством бесконфликтного общения;
  • учиться говорить «нет»;
  • адекватно реагировать на конструктивную критику;
  • избавиться от зависимости от общественных стереотипов, чужих ожиданий и убеждений.

Если избежать стресса и его последствий из-за рабочих моментов не получается, выход один — увольняться и искать более спокойное место.

Рабочий стресс разрушительно действует на нервную систему и здоровье в целом. Если своевременно не остановить его, последствия коснутся многих сфер жизни.

  • клиническая депрессия;
  • посттравматические стрессовые расстройства;
  • стресс;
  • депрессия;
  • наркомания, алкоголизм;
  • нарушения когнитивных способностей: памяти, концентрации внимания, мышления.
  • сердечная недостаточность;
  • инфаркт, инсульт;
  • артериальная гипертензия;
  • желудочно-кишечные расстройства, развитие или обострение гастрита и язвенной болезни;
  • ослабление иммунитета;
  • остеохондроз.

Работа со стрессом приводит также к неудовлетворительному исполнению должностных обязанностей и межличностным конфликтам с друзьями и родственниками.

Психологи нередко акцентируют внимание на том, что именно рабочие стрессовые ситуации иногда оборачиваются во благо в финансовом плане. Конкуренция внутри коллектива и погоня за хорошей должностью активизируют внутренние ресурсы организма и подстёгивают к тому, чтобы выполнять обязанности лучше других, быть первым. Результат — карьерный рост и повышение заработной платы.

Второй положительный момент: стресс — защитная реакция организма на перегрузки, сигнализирующая о необходимости отдыха.

Если вы не хотите умереть от загадочного японского кароси, который в последнее время стал актуальной проблемой современного общества, научитесь бороться со стрессом на работе. Не нужно переоценивать свои возможности и трудиться без выходных и отпусков по 24 часа в сутки. Переутомление на фоне постоянных переживаний из-за проблем с коллегами или начальством оборачивается инфарктом или инсультом чаще, чем вы думаете. Так что активно используйте вышеописанные техники и методы, чтобы сохранить своё психическое и физическое здоровье. Тогда и самочувствие улучшится, и карьера пойдёт в гору, и выполнение своих трудовых обязанностей станет в радость.

источник

Современный человек большую часть своего времени проводит на работе. Некоторые не могут забыть о работе, даже находясь дома. Часто из-за работы люди находятся в напряжённом состоянии и переживают профессиональный стресс. Причины развития нервного напряжения у работников разных сфер деятельности свои, а признаки и последствия у всех одинаковые. Стресс на работе и дома снижает интерес человека к жизни, истощает его творческие и интеллектуальные способности. Психологическое напряжение приводит ко многим заболеваниям. Избежать этого помогут специальные упражнения, тренинги, методы снятия стресса.

Профессиональный стресс сопровождает представителей разных пофессий

В процессе трудовой деятельности присутствуют раздражающие факторы. Они могут вызывать кратковременные нервные нагрузки. Если их негативное воздействие затягивается, профессиональный стресс становится хроническим. Различают такие виды профессионального стресса:

  1. Физический. Причины его возникновения – некомфортные условия труда, холод, жара, повышенный уровень шума.
  2. Информационный. Возникает из-за умственных перегрузок, повышенных требований. Очень часто им страдают люди, которые совмещают две должности или стремительно поднимаются по карьерной лестнице.
  3. Эмоциональный. Связан с неумением человека адаптироваться к предложенным условиям, расставлять приоритеты, выполнять поставленные задачи. Монотонный рабочий график или резкие смены деятельности являются причинами эмоционального стресса.
  4. Коммуникативный. Профессиональный стресс вызван неумением работника общаться с коллегами, начальством, отстаивать свои интересы (или, наоборот, промолчать), заводить полезные рабочие знакомства.

Причины стресса на работе могут быть разные, поэтому деление на конкретные виды рабочего напряжения условно. Наиболее подвержены рабочему напряжению люди с низкой самооценкой, повышенной тревожностью. Отсутствие мотивации и чётко поставленных целей также снижает стрессоустойчивость.

Постоянный стресс на работе может проявляться по-разному. Признаки стресса на работе индивидуальны для каждого человека, зависят от особенностей организма, типа нервной системы. Можно выделить основные признаки:

  • забывчивость;
  • невнимательность в работе;
  • повышенная утомляемость;
  • раздражительность;
  • беспричинная тоска;
  • потеря чувства юмора;
  • отсутствие радости от результатов труда, похвалы и т. п.;
  • головные боли;
  • боли в спине, желудке;
  • потеря аппетита.

Очень часто на фоне психологического напряжения возникает чувство тревоги, беспомощности.

Избавиться от неприятных симптомов можно, если полностью справиться с напряжением на работе.

Успокоиться в стрессовой ситуации можно без таблеток и алкоголя. Эти методы кратковременны и вызывают зависимость

Стресс – это нормальная приспособительная реакция организма, которая регулируется нервной и эндокринной системами. В зависимости от длительности действия раздражающего фактора, выделяют такие фазы развития профессионального стресса:

  1. Тревога. Первая реакция на раздражитель, в крови повышается уровень адреналина, организм мобилизует силы для борьбы или спасения.
  2. Сопротивление. Наступает в том случае, если стрессор очень сильный, а его действие затяжное. Результатом адаптации организма к новым обстоятельствам является снижение активности физиологических процессов. Все происходящие на этой стадии изменения обратимы.
  3. Истощение. Непрерывное действие стрессового фактора приводит к тому, что у организма не остаётся сил на борьбу, защитные механизмы сломлены.

На первых двух стадиях стресс можно побороть самостоятельно. На стадии истощения побороть стресс без посторонней помощи уже очень сложно. Обязательно нужно устранять действие раздражающего фактора или менять своё отношение к нему.

Динамика развития и последствия профессионального стресса

Негативные последствия профессионального стресса связаны со стабильно повышенной концентрацией в крови глюкокортикоидов. Они оказывают влияние на сердечно-сосудистую, нервную, половую и иммунную систему человека.

Последствия затяжного рабочего стресса:

  1. Нарушения сердечного ритма, повышение артериального давления.
  2. Гастрит, язвенная болезнь желудка и кишечника.
  3. Болезни почек.
  4. Дерматиты.
  5. Набор массы тела или её резкое снижение.
  6. Депрессия.
  7. Алкоголизм.
  8. Фрустрация (стресс и фрустрация имеют много общего. Она проявляется тревогой, отчаянием, гневом, агрессией).

Стресс в деятельности руководителя возникает очень часто, избежать его трудно. Особенно страдают молодые специалисты, которые только вступили в должность руководителя. Можно выделить такие организационные факторы стресса:

  1. Необходимость постоянного контроля работы сотрудников.
  2. Ответственность за результаты работы всех сотрудников.
  3. Материальная ответственность.
  4. Низкая мотивация подчинённых.
  5. Несоответствие между потраченными силами и полученным результатом.
  6. Завышенные требования высшего руководства.
  7. Большое количество бумажной работы.
  8. Межличностные конфликты с деловыми партнёрами, сотрудниками.
  9. Осуждение подчинёнными работы, поступков, личных качеств руководителя.

При постоянном нервном напряжении работоспособность руководителя снижается. Он не может нормально организовать трудовой процесс, часто срывается на подчинённых. Это ухудшает общую атмосферу в организации.

Стресс руководителя негативно сказывается на работе всего предприятия

Стрессы и их влияние на эффективность трудовой деятельности являются одним из важных предметов изучения современной психологии. Разрабатываются новые подходы для решения проблемы. Почему возникает рабочий стресс у персонала организации:

  1. Непонимание работником его места в коллективе и цели деятельности.
  2. Выполнение одним сотрудником разных обязанностей.
  3. Достижение пика карьеры, отсутствие дальнейших перспектив роста.
  4. Длительное отсутствие отпуска.
  5. Недооцененность работы руководителем.

Перечисленные факторы становятся причиной низкой мотивации сотрудников, что, в свою очередь, вызывает стресс в деятельности руководителя. Формируется порочный круг – подчинённые и начальник раздражают друг друга. Чем быстрее разрешить напряжённую ситуацию, тем быстрее улучшится работа предприятия.

Как преодолеть стресс? На предприятиях и в офисах уже вошло в традицию устраивать корпоративные вечеринки. Это отличный способ расслабиться, узнать лучше своих коллег, наладить с ними отношения. Однако праздники бывают редко, а в рабочее время стресс в деятельности руководителя и рядовых сотрудников возникает каждый день. Поэтому есть ряд методов, которые позволяют снять напряжение в любой рабочий день:

  • Перед выходом из дома на работу необходимо сделать несколько дыхательных упражнений, за завтраком выпить травяной чай с мятой, мелиссой или ромашкой.
  • Успокоить нервы на работе помогает дыхательная гимнастика. Как только появляется психологический дискомфорт, можно делать упражнения с замедлением выдоха. Для этого нужно сделать глубокий вдох, посчитать про себя до двух, затем медленно выдохнуть, считая уже до четырёх. Привыкнув к такому упражнению, можно при дыхании вести счёт 3:6 или 4:8. Упражнение расслабляет мышцы, нормализует работу сердца.
  • Смена видов деятельности избавляет от умственного перенапряжения. Можно через каждые два часа найти пять минут, чтобы отвлечься на рисование или прослушивание музыки. В обеденный перерыв лучше покидать пределы рабочего помещения. Тогда исчезнет стресс и работоспособность повысится.
  • Очень важно поддерживать дружественные отношения с коллегами, общаться с ними на темы, отдалённые от работы. А общение с людьми, которые вызывают неприязнь, лучше свести к минимуму, стараясь соблюдать правила вежливости.
  • После работы снимать стресс можно прогуливаясь в парке. Нужно полностью освободить голову от мыслей о работе и проблемах, можно наблюдать за людьми, за природой, птицами, делать фото. Дома можно принять контрастный душ.

Короткий перерыв на музыку избавит от стресса

Самые нервные и эмоционально затратные профессии – это те профессии, которые предполагают работу с людьми, они связаны с обучением, воспитанием, обслуживанием, руководством. Рассмотрим напряжения в некоторых профессиях такого типа.

Работа с детьми связана с ежедневным нервным напряжением, которое снижает трудоспособность учителя.

Основные стрессовые факторы в работе педагога:

  • Монотонное повторение одного и того же материала.
  • Необходимость следования чёткой программе, которая не всегда удовлетворяет учителя.
  • Дополнительная нагрузка в виде проверки тетрадей, ведения журналов.
  • Ощущение недооцененности труда со стороны государства.
  • Претензии родителей учеников.
  • Поведение учеников, их конфликты между собой.
  • Отсутствие свободного времени.

Воспитатели и учителя начальной школы испытывают напряжение в основном из-за повышенной ответственности за жизнь и здоровье детей.

Учителям средней школы приходится вести уроки с разными возрастными группами, дети в которых имеют разный социальный статус.

Необходимость перестраиваться с одного класса на другой, переходить от более сложного материала к более лёгкому и наоборот, создаёт дополнительную нагрузку. Постоянный рабочий стресс снижает уровень эмпатии.

Для снятия эмоционального напряжения у педагогов был специально разработан комплекс простых физических упражнений. Делать их можно в любое время. Вот простые упражнения для снятия стресса:

  1. Напрячь пальцы ног на 5 секунд, расслабить.
  2. Напрячь икроножную мышцу левой ноги, расслабить, затем правой ноги.
  3. Напрячь коленки, расслабить.
  4. Напрячь бедра и ягодицы, расслабить.
  5. Напрячь мышцы живота, расслабить. Надуть живот, втянуть.
  6. Слегка поднять плечи, расправить их назад, расслабить.
  7. Наклонить голову вправо-влево, посмотреть вперёд.
  8. Сделать глубокий вдох, медленно выдохнуть.

Стресс и работоспособность – несовместимые понятия. Поэтому психологи дают рекомендации учителю: никогда не кричать на учеников. Это вредит не только детям, но и педагогу, его силы быстро исчерпываются.

Если ситуация выходит из-под контроля, лучше просто выйти на 2–3 минуты из класса и успокоиться.

Для учителя очень важно умение абстрагироваться. Оно поможет сохранять спокойствие в стрессовой ситуации. Не получится всегда держать класс под контролем, помогать, решать проблемы каждого ученика. Главная задача – доступно изложить материал по программе, оказать помощь тому, кто её просит.

В работе учителя важно умение абстрагироваться

Кроме знания законов юристу, нужно иметь высокую стрессоустойчивость. Только так можно сохранить психическое и физическое здоровье на долгие годы, предотвратить рабочий стресс.

Психологическое напряжение в деятельности юристов возникает из-за:

  • высокой конкуренции;
  • требования клиентов;
  • перемены в законах и подзаконных актах;
  • необходимости идти вразрез со своими морально-этическими принципами.

У прокуроров и судей серьёзную нагрузку на психику оказывает власть. Многие переживают деформацию личности, начинают злоупотреблять служебным положением. Необходимость постоянно иметь дело с худшими проявлениями людей со временем может привести к немотивированному причинению вреда окружающим. Многие юристы утверждают, что победить профессиональный стресс им помогают спортивные тренировки, занятия творчеством в свободное время. Сснизить нагрузку можно и с помощью планирования рабочего дня.

Служба в органах внутренних дел всегда сопровождается повышенными нервными нагрузками. Нормально справляться с обязанностями могут только граждане с высоким уровнем правосознания, психологической устойчивостью и физической работоспособностью. Причины возникновения стрессов у сотрудников ОВД:

  • Повышенная ответственность за результаты действий и их последствия.
  • Конфликт между долгом, обязанностью и моральными качествами.
  • Агрессивная реакция граждан на действия со стороны сотрудников ОВД.
  • Негативное моральное воздействие преступников.
  • Постоянная готовность к экстремальной ситуации.
  • Необходимость одновременно прогнозировать несколько вариантов развития событий.

После длительной работы с преступным миром могут возникать навязчивые мысли, параноидальные состояния, появляется гипертрофированное чувство права на насилие.

Чтобы сохранить здоровый рассудок сотрудников, необходимо предоставлять им время на адаптацию после выполнения каждого задания. В отделе обязательно должен работать психолог.

Периодически нужно повышать квалификацию сотрудников, их общий моральный и культурный уровень. Это основные способы борьбы со стрессом в ОВД.

Работа в МЧС все время сопряжена с риском для собственной жизни и ответственностью за жизнь и здоровье других людей. Основные факторы нервного напряжения:

  • ожидание экстремальной ситуации;
  • боязнь ошибки.

Существуют механизмы накопления профессионального стресса: хронический и травматический. Хронический связан с напряжённым характером повседневной деятельности. Травматический рабочий стресс у работников МЧС стресс возникает тогда, когда они переживают ситуацию, выходящую за рамки их обычного опыта.

Ликвидация стихийных бедствий, пожаров, спасение людей от смерти – специализация работников МЧС, но каждая новая ситуация отличается от предыдущей, трудно что-либо спрогнозировать. Именно это вызывает профессиональный стресс.

Профилактикой деформации личности и эмоционального выгорания в МЧС занимаются целые научные институты. Они разрабатывают и внедряют новые современные подходы к анализу профессионального стресса. С сотрудниками проводятся тренинги по самоконтролю, обучению навыкам экстренной релаксации.

Рабочий стресс – серьёзная проблема современности. Избежать его нельзя, но можно научиться контролировать. Работа – это способ заработать деньги. Если в работе получается реализовать свои амбиции, проявить способности, моральные качества, творчество, то это отлично. Кроме работы у человека должны быть другие занятия, увлечения, общение с семьёй и друзьями. Тогда будет гораздо легче пережить стресс на работе.

источник

В последнее время отмечается повышенный интерес к стрессам, связанным с трудовой деятельностью. Рабочие или профессиональные стрессы могут нарушить дееспособность организации, приводя к потере кадровых ресурсов. Разрушающее воздействие психологического стресса отмечается даже в прогрессивных и хорошо управляемых организациях, поскольку развитие стресс реакций имеет сложную многофакторную обусловленность: от структурно организационных особенностей, организационной культуры, характера самой работы до личностных особенностей сотрудников, а также характера их межличностных взаимодействий. Негативно сказываясь как на конкретных людях — их соматическом и психическом состоянии, так и на внутренней организационной среде, стрессы на работе влияют на продуктивность работников, финансовую эффективность, стабильность и конкурентоспособность всей организации в целом.

Проблема стрессов на работе — точка пересечения многих дисциплин, от физиологии и медицины до психологии, социологии и политики. Это обусловлено, с одной стороны, физиологическими и психологическими механизмами стресс реакций, а с другой — социальным характером последствий производственных (или рабочих) стрессов. При этом перед представителями всех наук стоит единая задача — найти то оптимальное напряжение в процессе труда, которое обеспечит его высокую эффективность, но не приведет к нежелательным последствиям в результате длительного нервно психического напряжения (Немчин, 1983).

Изучение влияния условий труда на здоровье и психическое благополучие человека началось с развитием промышленного производства. Изначально эти вопросы освещались в рамках практической медицины и представляли собой исследования соматических профессиональных заболеваний, позднее приобретя гигиенический аспект. Благодаря этим исследованиям были сформированы санитарно гигиенические требования к условиям труда, разработаны первые профилактические мероприятия, направленные на предупреждение заболеваемости и производственного травматизма. Во второй половине XIX в. благодаря трудам Р. Вирхова социальная медицина выделяется в самостоятельную отрасль медицинских знаний.

В XX в. технический прогресс и информационная интенсификация выдвинули на первый план вопросы охраны психического здоровья людей, что привело к выделению психогигиены в отдельную научно практическую дисциплину. В 1910 г. была создана Медицинская ассоциация по психогигиене. Впрочем, вопросам гигиены духа уделялось особое внимание еще в работах врачей древнего мира (Гехт, 1979).

Параллельно с медиками гигиенистами в первые десятилетия XX в. появляются исследования психологических факторов рабочей нагрузки. Начав с изучения монотонии производственного процесса, психологи вскоре перешли к рассмотрению влияния социально психологических стресс факторов на производительность труда. Такая переориентация в направлении исследований была обусловлена развитием социально психологических идей о влиянии группы на протекание психических процессов (В.Н. Бехтерев, Э. Росс, В. Меде, К. Левин, Г. Оллпорт (см. Гехт, 1979)), а также потребностями зарождающегося менеджмента и основывалась на крупнейших нейрофизиологических открытиях начала века.

В ходе уже почти столетней истории психологии «на производстве» происходили все большая ее дифференциация и специализация по конкретным предметам исследований. В результате появились такие отдельные направления, как психология труда, инженерная и организационная психология, эргономика, психология менеджмента и рекламы, экономическая психология, психология здоровья и другие. С первых шагов психологии на «производстве» особое внимание уделяется вопросам адаптации и дезадаптации людей в рамках различных профессий, проблемам утомления и состояниям нервно пси х ической напряженности (Шафранова, 1925; Психология утомления, 1929; Труд и здоровье…, 1985; Платонов, 1970; Донская, Линчевский, 1979; Ванштейн, 1967).

В наши дни проблемы управления стрессами на работе становятся наиболее актуальными, потому что быстро изменяются социально экономические и политические ситуации, увеличиваются нервно психические и информационные нагрузки, происходит диверсификация производства, постоянно растет конкуренция и обостряется борьба за рынки сбыта.

Выделяют различные виды стрессов, возникающих в трудовой деятельности:

  • — рабочий стресс,
  • — профессиональный стресс,
  • — организационный стресс (Куликов, Михайлова, 2001).

Рабочий стресс (в англоязычной литературе job stress, work stress) возникает из за причин, связанных с работой, — условий труда, места работы. Профессиональный стресс (occupational stress) — из за причин, связанных с профессией, родом или видом деятельности. Организационный стресс (organizational stress) — вследствие негативного влияния на работника особенностей той организации, в которой он трудится.

Эти понятия близки, но не синонимичны. Целесообразно использовать то или иное из них в зависимости от того, какие именно факторы выходят на передний план. Однако в литературе по проблеме стресса данные термины нередко используются как синонимы. Наиболее часто прибегают к понятию профессионального стресса (см., например, Бодров, 2000).

Причины профессионального стресса

В работе В.Д. Небылицына (Небылицын, 1976) приведена классификация внешних экстремальных факторов, которые можно рассматривать как первичные источники напряжения и перенапряжения, а также внутренние личные факторы, опосредующие влияние первых и определяющие особенности психологического отражения и оценки ситуации. Стрессоры представляются не только некоторыми экстремальными факторами, оказывающими явно вредные воздействия, но и как «предельные, крайние значения тех элементов ситуации, которые создают оптимальный фон для деятельности или не вызывают ощущения дискомфорта» (там же, с. 349). Однако оценка (ощущение) предела — величина субъективная, индивидуальная. В зависимости от индивидуального типа психологической реактивности, характера эмоционально поведенческого реагирования одно и то же объективно экстремальное воздействие вызывает различные реакции.

Психологическая специфика стресса зависит как от внешних воздействий, хотя они и должны быть достаточно сильными для человека, так и от личностного смысла цели деятельности, оценки ситуации, в которой он находится. Поэтому и трудовая деятельность, и та или иная производственная ситуация могут выступать не столько причиной, сколько поводом для возникновения стрессового состояния работников. При этом истинные причины стресса скрыты в личностных особенностях человека: его мировоззрении и установках, потребностях, мотивах и целях, стереотипах восприятия, позициях в межличностном взаимодействии, особенностях стрессоустойчивости или внутриличностной динамики (Куликов, Михайлова, 2001).

Причины развития профессионального стресса подразделяются на непосредственные и главные (Бодров, 2000). Непосредственной причиной можно считать событие, прямым следствием которого оказывается развитие психической напряженности и стресса, например сложность или опасность рабочего задания, возникновение проблемной ситуации, связанной с угрозой для здоровья и жизни, дефицит времени, конфликт с руководством и др. Чаще всего непосредственные причины стресса бывают связаны с экстремальностью содержания и условий трудовой деятельности.

Главной причиной возникновения стресса выступают индивидуальные (психологические, физиологические, профессиональные) особенности субъекта труда. Также выделяется группа дополнительных факторов жизни и деятельности человека, которые предрасполагают к возникновению профессионального стресса и усугубляют его проявления. К ним относятся несоответствие ряда организационных характеристик трудовой деятельности представлениям и установкам конкретного индивида (например, это касается участия в принятии решения, продвижения по службе, наличия обратной связи и т.п.). К этой категории, как считает В.А. Бодров, можно причислить как общие (глобальные) социальные и организационные стрессоры (преступность, экономические спады, экологические изменения, политические и военные кризисы, рост безработицы и т.п.), так и личностные стрессоры (семейные конфликты, потеря близких, юридические и финансовые проблемы, снижение трудоспособности, возрастные и жизненные кризисы и т.д.).

Перечисленные факторы определяют общую картину психического и физического состояния индивида, снижение его устойчивости к воздействию непосредственных и главных причин стресса, ослабление возможностей по преодолению стрессовых состояний.

Ниже представлена классификация характеристик трудовой деятельности, которые имеют отношение к динамике развития стресса или выступают как вероятные его источники (цит. по: Бодров, 2000).

Источники профессионального стресса

I. Организационные характеристики

специализация и разделение труда;

соотношение структуры и функции организации;

участие в управлении (принятии решений);

кадровая политика, продвижение по службе.

цели деятельности (реальность, ясность, противоречивость и т. д.);

обратная связь с результатами деятельности;

профессиональная подготовка (переподготовка).

охрана труда и техника безопасности;

организация рабочего места.

II. Рабочие характеристики

объем работы (величина рабочей нагрузки);

ответственность, опасность задания;

способы выполнения действий;

проявления творчества, поиска, риска.

компоновка приборов на рабочем месте;

светотехнические особенности приборов;

конструкция органов управления.

3. Физико-химические и технические условия труда:

микроклимат и газовый состав воздуха на рабочем месте;

шум, вибрация, освещенность;

факторы опасности и вредности;

конструкция рабочего места, обзор, досягаемость до органов управления;

интерьер (дизайн) помещения.

межличностные отношения (конфликты);

общественное признание, одобрение;

III. Индивидуальные характеристики

стремление к профессиональному совершенствованию;

удовлетворенность профессиональных ожиданий и результатов (целей).

2. Морально нравственные и организационные:

нравственная зрелость и устойчивость;

развитие способностей и профессионально важных качеств;

особенности личности (тревожность, интернальность/экстернальность, интровертированность/экстравертированность, нейротизм, ригидность, агрессивность, эмоциональная реактивность, склонность к риску и др.);

психические состояния (уровень бдительности и готовности, доминантные состояния, фобии, утомление, депрессия, поведение типа А или б).

острые и хронические заболевания;

пороги чувствительности анализаторов;

функциональная асимметрия парных органов;

функциональные состояния (монотония, укачивание, гипоксия и др.);

развитие силы, скорости, ловкости, выносливости;

антропометрические и биомеханические особенности.

Для понимания и управления профессиональными стрессами должны учитываться два аспекта содержательной характеристики стресса — процессуальный и причинно следственный. Они взаимосвязаны, поскольку любая профессиональная деятельность может порождать психологические причины развития стресса, так же как любой психологический стресс (внутри — и межличностной природы) находит свое отражение в поведенческой, в том числе и в трудовой, активности человека.

Т. Кокс, рассматривая стресс факторы профессиональной деятельности, выделяет четыре вида требований:

индивидуальные особенности, навыки и общие способности адаптации к требованиям (личностные ресурсы);

ситуационные ограничения, влияющие на процесс адаптации;

Абсолютный уровень требований не следует считать определяющим для возникновения стресса. Более важно рассогласование между уровнем требований и личностными ресурсами.

Итак, можно видеть, что стресс оказывает серьезное влияние на физическое и психическое здоровье человека.

К негативным последствиям стресса относятся:

  • — снижение работоспособности, ухудшение качественных и количественных показателей работы;
  • — снижение адаптационных возможностей организма;
  • — личностные деформации и стресс синдромы (переживания одиночества, выгорания, депрессии, хронической усталости и др.);
  • — болезни адаптации (язвенная болезнь желудка, инфаркт миокарда, гипертония, бронхиальная астма, нефросклероз и др.).

Симптомы и психодиагностика стресса

Контроль за уровнем стресса — это важнейшее звено в управлении психологическим стрессом. Он основывается на отслеживании характерных признаков последнего.

К симптомам стресса относятся следующие проявления:

  • — ощущение потери контроля над собой;
  • — недостаточно организованная деятельность (рассеянность, принятие ошибочных решений, суетливость…);
  • — вялость, апатия, повышенная утомляемость;
  • — расстройства сна (в том числе более долгое засыпание, раннее пробуждение);
  • — раздражительность, снижение настроения (придирчивость, необоснованная критичность);
  • — нарушение аппетита;
  • — увеличение количества выпиваемого алкоголя;
  • — увеличение потребления психоактивных средств (успокаивающих или стимулирующих);
  • — расстройства половой функции;
  • — неблагополучное физическое состояние (головная боль, боли в мышцах, спине, изжога, повышение давления).

Итак, стресс имеет характерные внешние проявления — телесные и поведенческие. Однако напряжение у некоторых людей даже в очень ответственные моменты бывает невыраженным. Человек может отрицать у себя чувство тревоги и страха, показывать внешне ровное, спокойное поведение, расслабленность и раскрепощенность. Попытки таким образом преодолеть напряжение часто наблюдаются у тех, кто намеренно пытается скрыть свои переживания, например у стеснительных людей. Отрицание стресса также отмечается и у тех, кто не владеет самоанализом своего психического состояния, не имеет никаких навыков самонаблюдения.

Стрессовые сдвиги проявляются во всех сферах психики. В эмоциональной сфере важнейшие феномены — это чувство тревоги, переживание значимости текущей ситуации. В когнитивной — восприятие угрозы, опасности, оценка ситуации как неопределенной. В мотивационной — мобилизация сил или, напротив, капитуляция. В поведенческой сфере — изменение активности, привычных темпов деятельности, часто появление «зажатости» в исполнительных движениях. Общее для этих изменений — сдвиг интенсивности процессов в соответствующей сфере в сторону увеличения или уменьшения.

Для контроля и оценки стресса можно воспользоваться так называемой «инвентаризацией» симптомов стресса.

Подсчитайте количество набранных вами баллов.

До 30 баллов. Вы живете спокойно и разумно, справляетесь с проблемами, которые преподносит жизнь. Вы не страдаете ни ложной скромностью, ни излишним честолюбием. Однако советуем вам проверить свои ответы вместе с хорошо знающим вас человеком: люди, имеющие такую сумму баллов, часто видят себя в розовом свете.

  • 31-45 баллов. Для вашей жизни характерны деятельность и напряжение. Вы подвержены стрессу как в положительном смысле слова (стремитесь добиться чего либо), так и в отрицательном (хватает проблем и забот). По всей видимости, вы и впредь будете жить так же, постарайтесь только выделить немного времени для себя.
  • 45-60 баллов. Ваша жизнь — непрекращающаяся борьба. Вы честолюбивы и мечтаете о карьере. Вы довольно зависимы от чужих оценок, что постоянно держит вас в состоянии стресса. Подобный образ жизни, может быть, приведет вас к успеху на личном фронте или в профессиональном отношении, но вряд ли это доставит вам радость. Все утечет, как вода сквозь пальцы. Избегайте ненужных споров, подавляйте гнев, вызванный мелочами, не пытайтесь всегда добиться максимума, время от времени отказывайтесь от того или иного плана.

Более 60 баллов. Вы живете, как шофер, который жмет одновременно и на газ, и на тормоз. Поменяйте жизненный уклад. Испытываемый вами стресс угрожает и вашему здоровью, и вашему будущему. Если перемена образа жизни представляется вам невозможной, постарайтесь хотя бы отреагировать на рекомендацию.

Для эффективного управления сложными организационными структурами необходимо учитывать такое важное явление организационной среды, как организационный стресс. Организационным стрессом принято называть психическое напряжение, связанное с выполнением профессиональных обязанностей в организационной структуре (см. «Организационный стресс и выгорание»). Для оценки организационного стресса предлагаем воспользоваться шкалой Маклина.

Шкала организационного стресса Маклина

Данная шкала измеряет толерантность (стрессоустойчивость) к организационному стрессу, которая связывается с умением общаться, адекватно оценивать ситуацию, без ущерба для своего здоровья и работоспособности активно и интересно отдыхать, быстро восстанавливая свои силы.

Чем меньше суммарный показатель организационного стресса, тем выше толерантность, а чем он больше, тем больше предрасположенность к переживанию дистресса и различным стресс синдромам, например к риску профессионального выгорания и коронарных заболеваний (Suchko, 1998; Vodopyanova, 2002).

Также чем больше суммарный показатель организационного стресса, тем больше и предрасположенность к риску коронарных заболеваний, наивысший же риск при поведении типа А.

С уммарный показатель организационного стресса и риск сердечно сосудистых заболеваний:

больше 50 баллов — поведение типа А;

49-40 баллов — поведение типа AB;

меньше 39 баллов — поведение типа B.

Способность самопознания (когнитивность): вопросы 4, 9, 13, 18.

Широта интересов: вопросы 2, 5, 7, 16.

Принятие ценностей других: вопросы 3, 8, 14, 20.

Гибкость поведения: вопросы 1, 11, 17, 19.

Активность и продуктивность: вопросы 6, 10, 12, 15.

Для оценки нервно психического напряжения (стресса) в отечественной психологии используется хорошо известный опросник Т.А. Немчина (1988) и Ч.Д. Спилбергера (1966).

Ниже мы предлагаем малоизвестную шкалу для измерения психологического стресса.

Шкала психологического стресса PSM 25

Цель шкалы — измерение стрессовых ощущений по соматическим, поведенческим и эмоциональным признакам. Методика была первоначально разработана во Франции (Lemyr, Tessier & Fillion, 1991), затем переведена и валидизирована в Англии, Испании и Японии. Исследователи широко использовали на практике PSM в Канаде, Англии, США, Пуэрто Рико, Колумбии, Аргентине, Японии (Lemyr et al.). Методика опробована более чем на 5000 человек. Ее также применяли Клемент и Янг (Clement, Young) в университете Оттавы, Лэсри (Lasry) в университете Монреаля и в госпитале «Jewish», а также Тесье (Tessier) и его коллеги в отделе перинатологии в госпиталях «St. Francois d’Assise» и «St. Justine в Монреале».

Методика была разработана для того, чтобы устранить имеющиеся недостатки традиционных методов измерения стрессовых состояний. В основном эти методологические проблемы включают косвенные измерения стресса через патологические проявления тревожности, депрессии или использование стрессоров. Лишь немногие методики предназначены для того, чтобы измерять стресс как психологическое состояние. Для устранения этих методологических несоответствий Лемир и соавторы (Lemyr, Tessier & Fillion, 1990) разработали опросник, который детально исследует состояние человека, подвергшегося стрессу.

Инструкция. Дайте оценку вашему общему состоянию. После каждого высказывания обведите число от 1 до 8, которое наиболее четко выражает ваше состояние в последние дни (4-5 дней). Здесь нет неправильных или ошибочных ответов.

  • 1 — никогда;
  • 2 — крайне редко;
  • 3 — очень редко;
  • 4 — редко;
  • 5 — иногда;
  • 6 — часто;
  • 7 — очень часто;
  • 8 — постоянно.

Подсчитайте сумму баллов по всем вопросам. Чем она больше, тем выше уровень вашего стресса. Шкала оценок:

меньше 99 баллов — низкий уровень стресса;

100-125 баллов — средний уровень стресса;

больше 125 баллов — высокий уровень стресса.

Диагностика типов реагирования на стресс

Индивидуальные различия по отношению к стрессу обусловлены во многом своеобразными личностными особенностями человека. Выделяются 6 диспозиционных типов личности, которые по разному реагируют на стресс. Определите, к какому типу вы себя относите.

  • 1. Честолюбивый тип. К этому типу относятся люди с сильной потребностью достижения и успеха. В основном это менеджеры, которые энергичны, подвижны, доминантны, агрессивны и ориентированы на дело. Причинами стресса для них становятся перегрузки, большая интенсивность деятельности и межличностных отношений, недостаточное понимание себя. Основные симптомы стресса: бессонница, высокое кровяное давление, проблемы с сердцем, чрезмерное курение и потребление алкоголя.
  • 2. Спокойный тип. К нему относятся безмятежные, спокойные люди; они ориентированы на прошлое, мечтательны и малоактивны, соблюдают баланс между работой и домом, отличаются низкой уязвимостью к стрессу. Причинами стресса могут стать или другие люди, или требования профессиональной жизни, которые нарушают размеренное течение жизни.
  • 3. Совестливый тип. К этому типу относятся люди мелочные, дотошные, педантичные, тщательные, догматичные и стабильные, консервативные и обязательные. Они верят авторитетам и подчиняются традициям. Причинами стресса для них оказываются в первую очередь другие люди, которые нарушают их планы и стереотипы поведения. Им свойственна средняя степень уязвимости по отношению к стрессу. Но они очень чувствительны к изменениям их привычной жизнедеятельности.
  • 4. Неотстаивающий тип. К этому типу принадлежат люди, которые не могут постоять за себя и отстоять свои права. Такие люди стремятся угождать другим и избегать межличностных конфликтов, боятся конфронтации и проблемных отношений с другими. Вообще испытывают внутреннее напряжение на почве межличностных отношений, что и служит частой причиной стресса.
  • 5. Жизнелюбивый тип. Люди, относящиеся к этому типу, жизнелюбивые, сильные, энергичные; живут полноценной жизнью, жаждут новых событий и впечатлений; импульсивные и рискованные; для них характерна частая смена интересов. Причинами стресса для людей этого типа выступает рутинная скучная работа и чрезмерное внутреннее напряжение, которое существенно повышает уязвимость к стрессу.
  • 6. Тревожный тип. Люди, принадлежащие к данному типу, отличаются высокой уязвимостью к стрессу, испытывают беспокойство по поводу возможных неудач, ориентированы на будущее и чрезмерно рефлексируют, характеризуются высоким внутренним напряжением при низкой самооценке. Причинами стресса для тревожного типа личности оказывается ответственная работа и резкие изменения в жизни.

Повышенный интерес к рабочим стрессам связан с их негативными последствиями и влиянием на психическое здоровье работников, организационную среду и эффективность организации в целом. Стресс на рабочем месте имеет многофакторную природу и рассматривается как многомерный феномен, выражающийся в физиологических и психологических реакциях на сложную трудовую ситуацию.

Проблема стрессов, связанных с трудовой деятельностью, представляет собой сферу пересечения многих дисциплин — от физиологии и медицины до психологии, социологии и политики. Это обусловлено, с одной стороны, физиологическими и психологическими механизмами стресс реакций, а с другой — социальным характером последствий производственных стрессов.

Выделяют различные виды стрессов, возникающих в трудовой деятельности: рабочий стресс, профессиональный стресс, организационный стресс. Первый возникает из-за причин, связанных с работой, — условий труда, места работы. Второй — из-за причин, касающихся профессии, рода или вида деятельности. Третий — вследствие негативного влияния на субъекта особенностей организации, в которой он работает.

Психологическая специфика стресса зависит не только от внешних воздействий, хотя они и должны быть достаточно сильными для человека, но и от личностного смысла цели деятельности, оценки ситуации, в которой он находится. Поэтому и трудовая деятельность, и та или иная производственная ситуация могут выступать не столько причиной, сколько поводом для возникновения стрессового состояния работников. При этом истинные причины стресса кроются в личностных особенностях человека: его мировоззрении и установках, потребностях, мотивах и целях, стереотипах восприятия, позициях в межличностном взаимодействии, особенностях стрессоустойчивости или особенностях внутриличностной динамики.

Перечень стресс факторов очень широк. Практически любые аспекты трудовой среды могут стать причиной стресса, если они оцениваются субъектом деятельности как превосходящие его возможности справиться с ними. Следует учитывать также и то, что любая профессиональная деятельность способна порождать психологические причины развития стресса, а любой психологический стресс внутри- и межличностной природы находит свое отражение в поведенческой, в том числе и трудовой, активности человека.

Симптомы стресса обнаруживаются во всех сферах психики. Например, в эмоциональной — это чувство тревоги, в когнитивной — оценка ситуации как опасной, в мотивационной — мобилизация или демобилизация сил, в поведенческой — изменение привычных темпов деятельности и др.

  • 1. Бодров В.А. Информационный стресс. М., 2000. Гехт К. Психогигиена. М., 1979. Кокс Т. Стресс. М., 1981.
  • 2. Куликов Л.В. Стресс и стрессоустойчивость личности // Теоретические и прикладные вопросы психологии. Вып. 1 / Ред. А.А. Крылов. Ч. 1. СПб., 1995. С. 123-132.
  • 3. Куликов Л.В., Михайлова О.А. Виды трудового стресса // Психология психических состояний. Вып. 3 / Под ред. А.О. Прохорова. Казань, 2001.
  • 4. Небылицын В.Д. Психофизиологические исследования индивидуальных различий. М., 1976.
  • 5. Мельник Ю. Управление стрессами (или 6 типов личностей, реагирующих на стресс) // Управление персоналом. 2000. №3.
  • 6. Немчин Т.А. Состояние нервно психического напряжения. Л., 1983.
  • 7. Шафранова А.С. Из опыта изучения труда работников посвящения. М., 1925.

источник

Читайте также:  Ароматические ванны для снятия стресса в